我市旅游行业认真贯彻落实市委、市政府关于创建自治区文明城市的决定，根据《贺州市创建第五轮自治区文明城市迎检实施方案》的相关要求，从今年1月份以来，结合全区开展旅游市场整顿规范及“让游客满意在广西诚信旅游”专项活动工作，切实加强行业信用建设，规范旅游经营行为，提高旅游服务质量，树立“廉洁、诚信、高效、文明”的贺州旅游新形象。

一、提高认识，成立机构，精心组织

局党组高度重视“争创自治区文明城市”活动，召开全局党员干部会议，及时传达市委、市政府有关“创城”的文件精神，统一思想，达成共识。并成立了以党组书记、局长为组长，分管副局长为副组长，各科室负责人为成员的工作领导小组，根据我市旅游行业的实际情况，制定了《贺州市旅游行业“创建自治区文明城市活动实施方案”》。并多次召集全市旅游企业负责人召开动员大会和布置会，在全市旅游行业掀起了“争创自治区文明城市”的热潮。

二、加大宣传力度和培训工作

我局根据《贺州市旅游行业“创建自治区文明城市活动实施方案”》的要求。要求各旅游企业也成立相应的机构，明确责任，专人负责，切实把此次工作落到实处。同时加大“创城”活动的宣传动员和培训工作力度，进一步建立高效完善的旅游投诉处理机制，加强内部管理，严格执行24小时值班制度，实行服务承诺公示，严格遵守服务承诺，为游客提供准确、规范的服务。

三、加强旅游市场的监管力度

为了加强市场的监管力度，我局定期组织人员对旅游企业进行检查监督。对星级饭店、旅游景区重点整治无障碍设施；餐饮、娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净卫生等。对旅行社方面要求导游人员坚持挂牌上岗；使用文明语言；服务规范，不索要小费，不误导游客消费等。对不符合规范的行为限期整改，有效地规范了市场环境和员工文明行为，为我市“创建自治区文明城市”添光彩